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奥鹏远程教育中心常务副主任赵敏主题发言

  尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位朋友,

  女士们、先生们:

  大家上午好!首先感谢大家的出席本次奥鹏年会!博鳌是向世界传达声音的平台,也是思想创新的中心地,我由衷地祝愿大家积极对话、碰撞创新、凝聚共识、共谋发展。

奥鹏远程教育中心常务副主任赵敏主题发言

 
 
奥鹏远程教育中心常务副主任赵敏主题发言  

  2009年,在全球经济危机的大背景下,我们前瞻性地提出了抓住“机遇”,逆势而上的战略思路,进一步深化了“服务 质量 和谐 共赢”的内涵,公共服务体系的各项工作取得了丰硕的成绩:在40余所合作高校网院的协助下,新增示范学习中心40家;新建直属学习中心10家;学习中心达1,438家; 学习中心启动率达85%; 新招学生数13.6万人;统考数量达到162万人次;成功引入TAFE、普尔文、Apple、IBM、微软等非学历项目资源;在招生服务、教学支持服务、考试服务及体系建设等方面无一重大事故!这一切都离不开各位同仁的付出与努力!在此,我对大家一年来的辛勤工作表示衷心的感谢!

  刚才严冰校长在致辞中,从战略的高度为我们描述了2010年的新机遇、新挑战、新方向,这也是公共服务体系未来几年提质增效的发展之路。这些都是需要我们在今后两天及未来一年深刻领会和认真贯彻的。下面,我将和大家一起分享三个方面内容:2009年两个承诺的兑现情况?2010年的工作重点是什么?重点提升的几个关键能力?恳请大家批判指正!

  第一部分:2009年两个承诺的兑现情况

  2009年深圳年会上我重点做了两个承诺:一个是教材到位率95%、准确率98%;另一个是合作高校返款周期60个工作日、学习中心结算回款周期15个工作日。现在我就这两个承诺反馈如下:

  1. 教材服务的持续改善(两个指标)

  1) 教材到位率:

   承诺指标:教材到位率95%

   实际完成:学习中心到位率91%(其中:上半年81% ,下半年100%)

  注:征订期内数据,到货天数统计

  接收(天数) 订单数

  10天以内 1046

  11-20天以内 2693

  21-30天以内 97

  2) 订单准确率:

   承诺指标:教材准确率98%

   实际完成:订单准确率93%(其中:上半年90% 【错单339/总单3400】 ,下半年96%【错单175/总单3995】)

   学生对教材服务的满意度提升至82%;学习中心满意度提升至55%

  从指标兑现来看,还有一些差距。但新教材管理系统正式投入使用,使奥鹏教材服务有了技术的保障。2010年,我们将进一步做好整体教材采购发放计划和实施方案,及时调整和修正方案,提高业务人员的专业水平和日清日毕的管理水平。我坚信这两个指标一定会有大的改善。

  另外,我们发现教材征订率这个指标还不高:学习中心征订率87%;学生征订率:最近4个批次:仅为58%。这个指标从一个侧面反映了学生的学习质量,因此2010年,奥鹏总部将制定教材奖励方案,加强学习中心征订的跟踪推广工作。在此,也拜托各学习中心积极配合这项工作。

  2. 收费结算服务的持续改善(两个指标)

  1. 合作高校返款周期:

   承诺指标:合作高校返款周期60个工作日

   实际完成:平均返款周期35个工作日

   2009年全部返款,无拖欠现象

  2. 学习中心结算返款周期:

   承诺指标:学习中心结算返款周期15个工作日(确认函后),VIP10个工作日

   实际完成:15个工作日内(VIP优先返款)

   随着OES平台的功能日益完善,通过财务OES结算子系统的投入使用, 学习中心(管理中心)当期各项结算数据在收费截止后的7个工作日内全部核算完毕,收到确认函后的15个工作日内款项汇出。同时配合学习中心、管理中心、办事处短信、邮件通知系统(结算数据发布、款项汇出)。

  09年全面实行网银收费,新增EPOS刷卡机收费方式,受到学生、学习中心的普遍好评,也在客观上确保了回款和返款的速率和准确性。这里需要特别指出的是:虽然学习中心奖励已于年底全部核算完毕、发布。但奖励发放工作主要依赖于办事处的工作效率,2010年我们将把这个指标纳入其绩效考核。

  第二部分:2010年的工作重点